Алло, кто у аппарата VS телефонный разговор

В первую очередь отмечу, что воспитанный человек должен стараться ответить до четвертого – пятого гудка, поскольку вежливый человек, который звонит, не позволит себе большего количества гудков в телефонной трубке. Безусловно, следует учитывать важность звонка. В случае особой важности или крайней необходимости, вы можете звонить «до упора», подчеркивая, таким образом, срочность информации. Если вы собираетесь вещать НЕ жизненно-важные, неотложные моменты, то не стоит раздражать желаемого абонента до последнего издыхания телефонного гудка. Воспитанный человек увидит и перезвонит. А невоспитанный… сделаете выводы.

Постаралась лаконично и понятно изложить несколько правил телефонной беседы:
1.Начинает разговор по телефону тот, кому звонят (далее по тексту – хозяин). И это абсолютно логично. Звонящий человек (далее в тексте – гость) должен услышать голос в трубке, а не немое молчание. Для него голос указывает на то, что можно начинать разговор и он будет услышан.

2. Когда Вам звонят, есть несколько вариантов заявить о том, что вы подняли трубку и готовы слушать «гостья» (подчеркну, что пункты а), б) являются идеальным вариантом, а выбор всегда за нами):

А) в светской (повседневной) жизни: вы называете свое имя.
б) в деловой жизни (в случае звонка на служебный телефон): вы произносите название фирмы,свою фамилию и имя. Если вы мужчина, то можно говорить только фамилию: «банк «Феникс», Петров», если же вы женщина, то необходимо указывать и имя, и фамилию: «Банк «Феникс», Самойлова Дарья».

Никаких «да», «алло», «у аппарата», «слушаю вас», «аххха, какие люди» и т. д. и т. п. не может быть, если вы воспитанная цивилизованная личность! Эти

Беседа тет-а-тет

Поговорим о сокровенном... Поговорим тет-а-тет. Глаза в глаза... Наедине... Казалось бы, личная беседа с человеком не предполагает каких-либо особенных правил поведения, но все же посмею не согласиться... И позволю себе дерзость акцентировать внимание на важных деталях "тет-а-тета":

1.     Стараемся соразмерять силу голоса. Нас должен слышать только человек, с которым мы общаемся в данный момент.  Поскольку впечатление от того, как мы говорим, порой может быть значительнее, чем наша внешность. Помним о лаконичном выражении: "Чем выше голос, тем ниже интеллект"(Лично я себе об этом напоминаю постоянно, ибо профессиональное "громкоговорение" пока еще не всегда выключается автоматически). 

2.     Проявляем неподдельную заинтересованность в своем собеседнике. Центр внимания - это он, а не мы.  

3.   Учимся поддерживать диалог. Не скудоумными фразами типа: "Ну расскажи еще что-нибудь!" и не допросами с пристрастием, не интервьюированием))) собеседника... а вопросами, провоцирующими диалог: "Ты увлекаешься эзотерикой и аномальными явлениями. Ты не знаешь подробностей, как инопланетяне могут захватить нашу цивилизацию?" Я, конечно, утрирую, но суть вы улавливаете. 

4.     Не говорим о своих личных неудачах. Не нужно ходить по обломкам своего прошлого, по аптечным наименованиям принимаемых нами таблеток или топтаться на странице паспорта с печатью о разводе с плотоядным крокодилом, которым был бывший супруг / супруга. Историю своей жизни, очевидно, следует помнить, чтобы знать, в каком месте лежат наши предыдущие грабли, но ее не надо озвучивать, а тем более поддавать анализу в обществе другого человека. 

5.     Не увлекаемся рассказами о себе.  Помните золотое правило успешной коммуникации: самый лучший собеседник - это тот, кто умеет слышать и слушать. Слушать, но при этом не превращайтесь в исповедника!

6.     Ни в коем случае не спорим. Мы же знаем, что непобедимым в споре бывает только дурак! 

7.     Выбираем место для личной беседы. Личная беседа на работе, в общественном транспорте, во время застолья станет скорее народным достоянием, нежели сокровенным общением двух людей.

И последнее, помним: детали имеют значение. Собственно, только они его и имеют. Какие именно детали, мы еще будет говорить неоднократно на страницах блога.

Пусть приятные, интересные, созидательные бесед украшают нашу жизнь и дарят множество счастливых моментов.

RJ