А мы продолжаем:
4.
После ответа «хозяина» гость спрашивает есть ли у хозяина 3-5-10 минут для
разговора (вы же приблизительно знаете, сколько времени вам понадобиться для
изложения вашей мысли) и в случае положительного ответа начинает излагать….
5.
Любую беседу – и телефонную, и при личной встречи – должен заканчивать гость,
подводя итоги перед тем, как попрощаться. Например: «Василий Захарович, я вас
правильно понял(а), мы встречаемся в четверг в 15.00 в зале бизнес –
центра «Белгравия»? Уточняйте все детали еще раз. За это никто вас не осудит, а
вот если вы опоздаете или придете не туда, то уже точно будете осуждены. В
конце поблагодарите собеседника за уделенное вам время: «Мария, благодарю
тебя!»
6.
Если вдруг по какой-либо причине вы вынуждены прервать телефонный разговор, то
следует попросить разрешения прервать разговор (никакого «извините»! Помните:
цель любой коммуникации – это равноправие и взаимовыгода, а не унижения,
подчинения или извинения). Например, «Вася, я вынуждена прервать
разговор/разреши прервать разговор. Когда я могу тебе перезвонить?»
Перезванивать должны вы, если разговор был прерван по вашей инициативе. И
никаких приказаний: «Перезвони мне позже!» не может звучать в адрес вашего
собеседника.
7.Не
путайте, так сказать, «божий дар с яичницей», то есть телефонную и личную
коммуникацию. Если у вас есть возможность встретиться с человеком лично, то не
затевайте трехчасовых душераздирающих бесед, лучше назначьте встречу. Глядя
человеку в глаза, можно узнать гораздо-гораздо больше, даже не произнося слов. Я уже не говорю о том, что телефонной беседе, по сути своей, следует быть максимально краткой и содержательной.
8.
Помним о времени телефонного звонка. Безусловно, все сугубо индивидуально и
зависит от многих факторов: служебный или личный звонок, суть звонка, звонок
коллеге, другу или родственнику. Служебные звонки уместны только в служебное
время (у каждого оно регламентируется своими временными «от» и «до»). Личные же
звонки могут охватывать более широкий диапазон времени и в этом случае стоит
полагаться не только на культуру поведения, а и на знание индивидуальных
особенностей образа жизни близкого вам человека.
9.
Никаких «киданий бомжей». Это крайне невежливо! Следует заблаговременно
пополнять свой счет на телефоне, иначе, зачем он нам нужен?! Я уже не говорю о
том, что мобильные операторы предоставляют массу вариантов тарифов и у каждого
есть возможность выбрать для себя наиболее предпочтительный.
10.
И последнее, то что я наблюдаю, а точнее слышу в трубку достаточно часто. Если
вы звоните человеку впервые, то в начале разговора, сразу после приветствия
представьтесь, назвав свое имя. Это не только продемонстрирует собеседнику ваш
уровень культуры, а и сразу создаст более приятную коммуникацию между вами.
Приятных
нам и содержательных телефонных бесед!
Всегда
рада обратной связи от каждого в любых ее проявлениях.
RJ
