Просим прощения и приносим свои извинения грамотно и уместно

Часто в повседневной жизни мы невольно или умышленно можем спровоцировать ситуацию или совершить поступок, вследствие чего нам необходимо будет просить прощения или приносить извинения. 

Сразу обозначу, что зачастую мы может использовать для такого коммуникативного приема фразы: "Извините!" и "Прошу прощения!". Их эмоциональный окрас немного отличается... "Прошу прощения" следует использовать в более сложных, щекотливых ситуациях, когда совершенный вами поступок или нанесенная обида, существенна. "Извините" несет в себе более легкий окрас и используется в повседневных и мелких ситуациях. 

Несколько обязательных правил, которыми следует руководствоваться, прося прощения или извинения:

1.        Принося извинения, не надо объяснять своей вины. Главное, чтобы вы сами поняли суть своей вины, смогли реально оценить ситуацию и осознанно пришли к выводу о необходимости принести извинения. Оправдательные моменты длиною в 30-40 минут только выставят вас в дурном свете и вряд ли помогут. 

2.        При извинении не стоит хватать за руку человека, перед которым вы извиняетесь. Не ждите и мгновенного ответа на свои извинения, просто принесите свои извинения и удалитесь.

Запрещенные приемы коммуникации

А теперь, дорогие дамы и господа, рассмотрим запрещенные приемы коммуникации и способы их избегания. 

Запретные слова. Как часто нам всем приходится слышать в беседе: «нет», «никогда», «я не согласен/на», «возражаю». Искусство коммуникации и заключается в том, чтобы суметь цивилизованно отказать или сказать «нет». Формула банально проста: сначала говорите человеку комплимент, а потом «но»… и ваши слова отказа или несогласия. Например:

- Рита, займи мне 100 грн.

- Галя, вот ты единственный человек, который меня всегда выручает (комплимент), но... я все рассчитала заранее и мне не хватит денег на запланированные покупки.

Какого колоссального количества конфликтов можно было избежать, если бы люди пользовались этим незатейливым коммуникативным приемом: комплимент + но.

Начинайте себя воспитывать совершенно жестким образом, а именно: переставайте спорить. Спор – это психологический терроризм. Непобедимым в споре бывает только дурак! Человек, который спорит, вероятнее всего, решает тушить костер бензином. Очевидно лишь одно: быстрее примут ваше предложение, если вы просто спокойным тоном выразите свою точку зрения. Формула возражения такова: сначала говорите комплимент, а потом вроде бы не