Алло, кто у аппарата VS телефонный разговор (продолжаем...)

С первой статьей можно ознакомиться, перейдя по этой ссылке: http://etiket-sozidanie.blogspot.com/2017/04/vs.html#more

А мы продолжаем:

4. После ответа «хозяина» гость спрашивает есть ли у хозяина 3-5-10 минут для разговора (вы же приблизительно знаете, сколько времени вам понадобиться для изложения вашей мысли) и в случае положительного ответа начинает излагать….

5. Любую беседу – и телефонную, и при личной встречи – должен заканчивать гость, подводя итоги перед тем, как попрощаться. Например: «Василий Захарович, я вас правильно понял(а), мы встречаемся в четверг в 15.00 в зале бизнес – центра «Белгравия»? Уточняйте все детали еще раз. За это никто вас не осудит, а вот если вы опоздаете или придете не туда, то уже точно будете осуждены. В конце поблагодарите собеседника за уделенное вам время: «Мария, благодарю тебя!»

6. Если вдруг по какой-либо причине вы вынуждены прервать телефонный разговор, то следует попросить разрешения прервать разговор (никакого «извините»! Помните: цель любой коммуникации – это равноправие и взаимовыгода, а не унижения, подчинения или извинения). Например, «Вася, я вынуждена прервать разговор/разреши прервать разговор. Когда я могу тебе перезвонить?» Перезванивать должны вы, если разговор был прерван по вашей инициативе. И никаких приказаний: «Перезвони мне позже!» не может звучать в адрес вашего собеседника.

7.Не путайте, так сказать, «божий дар с яичницей», то есть телефонную и личную коммуникацию. Если у вас есть возможность встретиться с человеком лично, то не затевайте трехчасовых душераздирающих бесед, лучше назначьте встречу. Глядя человеку в глаза, можно узнать гораздо-гораздо больше, даже не произнося слов. Я уже не говорю о том, что телефонной беседе, по сути своей, следует быть максимально краткой и содержательной. 

8. Помним о времени телефонного звонка. Безусловно, все сугубо индивидуально и зависит от многих факторов: служебный или личный звонок, суть звонка, звонок коллеге, другу или родственнику. Служебные звонки уместны только в служебное время (у каждого оно регламентируется своими временными «от» и «до»). Личные же звонки могут охватывать более широкий диапазон времени и в этом случае стоит полагаться не только на культуру поведения, а и на знание индивидуальных особенностей образа жизни близкого вам человека.

9. Никаких «киданий бомжей». Это крайне невежливо! Следует заблаговременно пополнять свой счет на телефоне, иначе, зачем он нам нужен?! Я уже не говорю о том, что мобильные операторы предоставляют массу вариантов тарифов и у каждого есть возможность выбрать для себя наиболее предпочтительный.

10. И последнее, то что я наблюдаю, а точнее слышу в трубку достаточно часто. Если вы звоните человеку впервые, то в начале разговора, сразу после приветствия представьтесь, назвав свое имя. Это не только продемонстрирует собеседнику ваш уровень культуры, а и сразу создаст более приятную коммуникацию между вами.

Приятных нам и содержательных телефонных бесед!

Всегда рада обратной связи от каждого в любых ее проявлениях.

RJ

Здоровье, спасибо, что ты № 1

«Единственная красота, которую я знаю, - это здоровье». 

(Г. Гейне)

Совсем недавно я наконец-то осознанно определила список наиболее значимых для меня ценностей. Задача, скажу я вам, еще та, ибо подразумевает честность с самим собой. Ну это того, бесспорно, стоит. Из множества возможных (а я выбирала из списка четырех- или пятисот) я выкристаллизовала 10+1 наиболее важных для меня. Желаю всем неравнодушным к себе любимому/ой тоже это сделать. Возможно, напишу в будущих статьях об этом подробнее, ведь это, по моему мнению, важнейшая часть ментального этикета перед самим собой.

         Так вот, под номером один в моем списке оказалось здоровье. Казалось бы, это и не мудрено. Со всех сторон нам только то и говорят, что надо, мол, здоровье беречь, профилактикой заниматься, спортом регулярно, спать достаточное количество часов и т. д. и т. п.

         Вот только… то ли я была не совсем честна с собой, то ли Вселенная решила проверить меня на эту самую честность… Пошатнулась чуток важнейшая ценность, придав таким образом себе самой колоссальнейшее значение и таки утвердив себя на почетном первом месте в списки моих ценностей. Теперь уже без сомнений с моей стороны.

         Нашему телу и душе, живущей в нем, дарованы уникальные функции и способности. У меня по роду профессии были и есть все возможности убедиться и убеждаться в этом неоднократно и ежедневно. Людям с высшим м(Ё)дом в анамнезе предоставлена возможность вкусить все прелести и несовершенства человеческого тела. И, наверное, мы вкушаем, во всяком случае, стараемся или делаем вид. Изучая через наблюдения те или иные физиологические процессы, происходящие в нашем организме, например то, как мы дышим, как мы ходим, какое невероятное количество мелких, на первый взгляд, моментов происходит в нашем теле, чтобы мы подняли руку или обернулись, услышав свое имя, мы воспринимаем это, как само собой разумеющееся, как что-то малозначимое, несущественное. Как мы порой не ценим то, что мы дышим, умеем произносить звуки, различать запахи, жевать, бегать...

Алло, кто у аппарата VS телефонный разговор

В первую очередь отмечу, что воспитанный человек должен стараться ответить до четвертого – пятого гудка, поскольку вежливый человек, который звонит, не позволит себе большего количества гудков в телефонной трубке. Безусловно, следует учитывать важность звонка. В случае особой важности или крайней необходимости, вы можете звонить «до упора», подчеркивая, таким образом, срочность информации. Если вы собираетесь вещать НЕ жизненно-важные, неотложные моменты, то не стоит раздражать желаемого абонента до последнего издыхания телефонного гудка. Воспитанный человек увидит и перезвонит. А невоспитанный… сделаете выводы.

Постаралась лаконично и понятно изложить несколько правил телефонной беседы:
1.Начинает разговор по телефону тот, кому звонят (далее по тексту – хозяин). И это абсолютно логично. Звонящий человек (далее в тексте – гость) должен услышать голос в трубке, а не немое молчание. Для него голос указывает на то, что можно начинать разговор и он будет услышан.

2. Когда Вам звонят, есть несколько вариантов заявить о том, что вы подняли трубку и готовы слушать «гостья» (подчеркну, что пункты а), б) являются идеальным вариантом, а выбор всегда за нами):

А) в светской (повседневной) жизни: вы называете свое имя.
б) в деловой жизни (в случае звонка на служебный телефон): вы произносите название фирмы,свою фамилию и имя. Если вы мужчина, то можно говорить только фамилию: «банк «Феникс», Петров», если же вы женщина, то необходимо указывать и имя, и фамилию: «Банк «Феникс», Самойлова Дарья».

Никаких «да», «алло», «у аппарата», «слушаю вас», «аххха, какие люди» и т. д. и т. п. не может быть, если вы воспитанная цивилизованная личность! Эти

Беседа тет-а-тет

Поговорим о сокровенном... Поговорим тет-а-тет. Глаза в глаза... Наедине... Казалось бы, личная беседа с человеком не предполагает каких-либо особенных правил поведения, но все же посмею не согласиться... И позволю себе дерзость акцентировать внимание на важных деталях "тет-а-тета":

1.     Стараемся соразмерять силу голоса. Нас должен слышать только человек, с которым мы общаемся в данный момент.  Поскольку впечатление от того, как мы говорим, порой может быть значительнее, чем наша внешность. Помним о лаконичном выражении: "Чем выше голос, тем ниже интеллект"(Лично я себе об этом напоминаю постоянно, ибо профессиональное "громкоговорение" пока еще не всегда выключается автоматически). 

2.     Проявляем неподдельную заинтересованность в своем собеседнике. Центр внимания - это он, а не мы.  

3.   Учимся поддерживать диалог. Не скудоумными фразами типа: "Ну расскажи еще что-нибудь!" и не допросами с пристрастием, не интервьюированием))) собеседника... а вопросами, провоцирующими диалог: "Ты увлекаешься эзотерикой и аномальными явлениями. Ты не знаешь подробностей, как инопланетяне могут захватить нашу цивилизацию?" Я, конечно, утрирую, но суть вы улавливаете. 

4.     Не говорим о своих личных неудачах. Не нужно ходить по обломкам своего прошлого, по аптечным наименованиям принимаемых нами таблеток или топтаться на странице паспорта с печатью о разводе с плотоядным крокодилом, которым был бывший супруг / супруга. Историю своей жизни, очевидно, следует помнить, чтобы знать, в каком месте лежат наши предыдущие грабли, но ее не надо озвучивать, а тем более поддавать анализу в обществе другого человека. 

5.     Не увлекаемся рассказами о себе.  Помните золотое правило успешной коммуникации: самый лучший собеседник - это тот, кто умеет слышать и слушать. Слушать, но при этом не превращайтесь в исповедника!

6.     Ни в коем случае не спорим. Мы же знаем, что непобедимым в споре бывает только дурак! 

7.     Выбираем место для личной беседы. Личная беседа на работе, в общественном транспорте, во время застолья станет скорее народным достоянием, нежели сокровенным общением двух людей.

И последнее, помним: детали имеют значение. Собственно, только они его и имеют. Какие именно детали, мы еще будет говорить неоднократно на страницах блога.

Пусть приятные, интересные, созидательные бесед украшают нашу жизнь и дарят множество счастливых моментов.

RJ

Равный подход к жизни или ключ к ежедневному 8 марта

«Я не борюсь за равноправие мужчин и женщин. Для меня реальное значение имеет здоровье, успех, прогресс, упорядоченная пространственно-экологическая и гуманистическая эволюция». (А. Манегетти «Женщина третьего тысячелетия»)

Стандартное умозаключение типа "все мужчины - козлы, а женщины - б...и" не привносит в наш современный мир особой радости, как я вижу. Скорее наоборот, это выражение, ставшее уже крылатым, заставляет оба пола впадать в отчаяние и уныние. Разбираться же, чем отличается мир женщин от мира мужчин тоже занятие уже, знаете ли, оскверненное со всех сторон и изученное во всех возможных комбинациях. Ну, отличаемся мы, отличаемся. Всем же уже это понятно. Вот только, почему-то лучше и радостнее жить не стало ни мужчинам, ни женщинам.

У нас ведь как, только прямолинейно и стереотипно: или "мужчина-воин, добытчик, спасатель, покупатель, заседатель, управитель", а женщина... ну а женщина - просто красивая; или "женщина, входящая в горящую избу,

Секс, любовь, семья, брак... или как не перепутать "божий дар с яичницей"

     

   В преддверие такого нашумевшего праздника, как День всех влюбленных, хочу обсудить с вами, дорогие мои дамы и господа, такую философскую тему, как взаимоотношения между мужчиной и женщиной.

Брак, семья, любовь, секс… Проблема, на мой взгляд, заключается в том, что люди довольно часто ставят эквивалент между этими понятиями. Эти понятия в нашей голове стоят настолько рядом, что у многих даже мысли не возникает хоть каким-то образом дифференцировать эти аспекты бытия. Действительно, ну как же… Секс = Любовь = семья = брак. Если же подумать, так сказать, «подраскинуть мозгами», то вот что получается… Механизмы то этих понятий разные. Далее поясню свои мысли на этот счет.

         Если, к примеру, взять двух людей разного пола, которые хотят быть вместе, то в их взаимоотношениях действительно можно выделить такие аспекты, как: «секс», «любовь», «семья», «брак». А вот если разобрать эти понятия подробнее, то окажется вдруг (так случайно совершенно), что они разные. Каждое из этих понятий является разным процессом, имеет разные итоги, требует разных подходов и т. д.

Неужели никто не задумывался над тем, что «брак» по сути своей – это понятие, существующее по определенным правилам, как минимум по причине того, что заключается документально на государственном уровне. А как можно сопоставить «любовь» и правила? «Любовь» - это что-то воздушное, неписаное, сродни волшебству состояние. Как мы тогда можем отождествлять «любовь» с «браком»? Представьте себе, если регулируемый государством процесс под названием «брак» мы будем характеризовать, как что-то невероятное, полное вдохновения и гормонов счастья в крови. Нестыковочка. Понятие «брака» даже в историческом аспекте, если рассматривать, означает набор определенных правил, по которым живут мужчина и женщина, решившие его заключить. По сути своей, люди подписывали «брачный контракт», заранее оговаривая правила обеих сторон. А в современном мире, я так погляжу, как таковая суть «брака» не

50 мудростей к 10- ти летию своего совершеннолетия...

1.    

Почему я пишу? Потому что не могу не писать. Если бы я могла не писать хотя бы день, то я бы не писала.

2.     Больнее всего нам делают наши самые близкие люди, но именно эта боль является тем «волшебным пенделем», который меняет тебя самого. И тут вдруг понимаешь, что это не боль, а исцеление от твоих комплексов, шаблонов и т.п., посланная свыше через самых родных людей.

3.     Главный секрет успеха, гармонии и счастья во взаимоотношениях – это взаимное желание. Именно оно порождает взаимодействие. Именно оно вдохновляет каждый день выбирать одного и того же человека из миллиардов остальных.

4.     За все, так или иначе, нужно уплатить свою цену и поэтому все, за что можно расплатиться с помощью денег, на самом деле, обходится дешево.

5.     Собственная свобода – это делать то, что ты себе обещаешь каждый день жизни.

6.     Опыт приходит всегда, но не всегда его можно применить в будущем, ибо жизнь меняется и полезным оказывается совершенно другой опыт (зачастую тот, которого у тебя еще не было).

7.      Танцевать душевный стриптиз перед аудиторией, бороздящей просторы интернета, скорее оргазмично (когда с кнутом, а когда и с пряником), нежели бесстыдно или страшно.

8.     Без личной ответственности за все, что мы осуществляем, мы не станем зрелыми людьми ни в 20, ни в 50. А без осознанности каждого дня жизни мы не ощутим, что живем.  

9.     Перемены за зоной комфорта. А значит и собственная эволюция там же.

10.                       Красота, которую мы все так любим, обязана быть во всем, что мы делаем. От раскладывания вещей в шкафу до постижения вершин искусства. Не путать с фанатизмом.

11.                       Дата рождения в паспорте – это набор цифр. Дата рождения в голове – это основа жизни.

12.                       Классическая музыка – это бешеная эмоциональность. Остальная музыка – это постскриптум классики. Зачастую посредственный, редко – шедевральный.

13.                       Писать письма, дарить открытки – это все я. Шлю 21 веку электронок пламенный привет из прошлого.

14.                       БлагоДарить и БлагоПолучать – это взаимокомпенсируемый процесс. Не сразу и не всегда от тех людей, от которых ожидаешь, но всегда компенсируемый. Творите добрые дела! Не ждите ничего взамен. «Взамен» придет самым неожиданным образом от самых невероятных людей.

15.                       Путешествия… каждая новая культура, архитектура, история – это не просто картинка, радующая глаз, это для меня, скорее, новые откровения в себе самой.

16.                       Диссертация… структурирует меня, оттачивает по граням и обтесывает для жизни в целом, а еще учит читать между строк, находить смысл в бессмысленных, на первый взгляд, вещах и в очередной раз убеждаться в необъятности выбранной профессии. Но в жизни и в стоматологии есть вещи значительно - значительно интереснее и полезнее, поэтому если вы на распутье «писать – не писать», то засуньте свои амбиции чуть глубже обычного и выберите значительный интерес и пользу жизни. Если не попустило, то тогда вперед, в мир жестоких реалий украинской «науки». Хотя я бы пожелала каждому - страстно жаждущему - все же мир науки европейской.

17.                       О глаголе «любить» (во всех видах и подвидах взаимоотношений): это делать близких людей свободными и сильными. Чем больше свободы у людей, тем больше они тянутся друг к другу и тем больше они счастливы вместе. А делать сильными – это, в моем понимании, дать удочку, а не рыбку, то есть задать направление действия, а не сделать за человека то, что следует делать ему самостоятельно. Свобода порождает желание быть вместе, а сила формирует из обычного человека самодостаточную личностью, интересную себе и окружающим. А все эти «розовые сопли, размазанные по стенкам контактов и фейсбуков», страдания-метания, подтирания носов и попок, взваливания на себя непосильной ноши и решалово каких-то фантасмогорично - нереальных заданий - это не ЛЮБИТЬ, это СТРАДАТЬ. Первый глагол присущ психически здоровым людям, второй – психоневротическим страдальцам.

18.                       О соц. сетях: Совсем недавно поняла, что не хочу касаться фастфуд информации даже краешком своего сознания, поэтому осознала для себя необходимость ограничить просмотр новостной ленты в соц. сетях, поставила у себя в голове некую таможню и не впускают то, что мне не нужно. Читаю только группы, блогги и сайты тех людей, чьи мысли мне созвучны, чьи результаты собственного созидания ошеломительно яркие и масштабные, что к ним хочется стремиться.

19.                       Кратко об отечественном ТВ и СМИ: из нас делают стадо лохов (не только полит. информацией, а и развлекательно - познавательными шоу). Не хочу быть в этом стаде, поэтому не смотрю вообще, за исключением передач на англ. или нем. языках или discovery (и то крайне редко).

20.                       Ежедневные занятия своим телом и здоровый образ жизни – это любовь к себе, а не мода, стиль или желание выделиться.

21.                        Этикет и желание нести его миру – мое второе я.

22.                       Сегодня мир хаоса и невозможно быть однозначным. Быть эклектичным – вот в чем прелесть!

23.                       Патриотизм прошел, а вот за державу обидно!

24.                       О любимом времени суток: Утро самое благостное время. Для чего? Для всего… для медитации, молитвы, йоги, секса… Задаем верный тон дню на рассвете. Ну и конечно, задаем верный тон ночи… на закате. Поэтому больше всего люблю ежедневное приветствие и прощание солнца.

25.                       Тупиковых ситуаций не бывает. Тупиковыми бываем только мы сами.

26.                       Мудрость наступает медленно. Но зато когда наконец-то наступает, то инсайты сменяют инсайты…

Искусство комплимента

"Мы любим, чтобы наш внутренний голос доносился к нам снаружи" (Станислав Ежи Лец)

Его Величество Комплимент в студию! А всегда ли он уместен? Какова формула успешного комплимента? И как на него реагировать? Сегодня разговор пойдет именно об этом.

     Единственное железное табу  комплимента:

       Запомните раз и навсегда, навсегда и раз и так 100500 тысяч раз: в цивилизованном обществе комплиментов о внешности не существует! Не существует комплиментов о внешности в цивилизованном мире! Если их и делают, то лишь с единственной целью: показать недостатки во внешнем образе в скрытой форме. Поэтому прежде чем сделать комплимент о внешности человека, подумайте, а не воспримет ли он это, как скрытую форму «пощечины». Уточню, что ко внешности относятся ни только! физические данные человека, а и его одежда, аксессуары, прическа, макияж, маникюр и т. п. Говоря адекватному и воспитанному человеку комплимент, акцентирующий внимание на его внешнем образе: «Анна Павловна, на вас сегодня восхитительная блузка!» вы скорее оскорбите человека, нежели порадуете, ибо Анна Павловна, знающая правила цивилизованных манер, будет с содроганием сердца после ваших искристых высказываний думать, что эта блузка на ней сидит таки, как «на корове седло». Ежели вы хотите в скрытой форме подчеркнуть неуместность образа или наряда человека, то комплимент о его внешности будет как никогда уместен.

Уточню: комплименты не запрещены, избегать нужно, чтобы их темой была внешность. Пусть комплименты о внешности делает вам зеркало или очень близкие люди. 

         Если вы все же стали жертвой "внешних"))) комплиментов, то постарайтесь отшутиться, показав, что не принимаете всерьез сказанного, например: "Разрез на юбке позволяет мне идти в ногу со временем", "Длина моего платья - это форма сохранения материи" и т. п. Но не сомневайтесь при этом: один из недостатков на лицо - то ли во вкусе вашего наряда, то ли в воспитанности вашего собеседника. 

     Золотое правило комплимента гласит одно:

Комплимент должен быть искренен и направлен на личностные качества и особенности человека. Личностные, подчеркиваю. Умение держаться, грамотно говорить, обладание высоким профессионализмом или мастерством. Все это будет свидетельствовать о том, что вы рассматриваете в человеке его истинную суть и улавливаете тонкие детали его работы над собой – как личности.

Пара примеров:

"Вы так обаятельны/умны/находчивы/рассудительны". 

"Вы прекрасный/превосходный/отличный специалист/программист/окулист/танкист".

"С вами приятно иметь дело/работать/сотрудничать". 

 

     Соответственно, из вышесказанного следует подытожить:

Комплимент о внешнем образе человека (его составляющие я перечислила ранее) является крайне дурной манерой поведения и уместен лишь в том случае, если вы хотите тонко намекнуть человеку о его промахах и дурновкусии во внешнем образе. Если человек – не дурак/дура, то он/она уловит суть и сделает выводы, если таки без «не» перед словом «дурак», то сочтет за лесть. И в том, и в другом случае – это уже не ваши проблемы.